12เทคนิคสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

12เทคนิคสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

การบริการ เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามไม่ว่าจะเป็นการทำงานอะไร บริษัทไหน เพราะการทำงานก็ย่อมต้องมีลูกค้า การดูแล ให้บริการ จึงเป็นสิ่งที่ควรทำอยู่แล้ว เพราะอาจจะส่งผลถึงการตัดสินใจซื้อ-ขาย สินค้าหรือบริการในอนาคตด้วย

- สร้างประสบการณ์ที่ดี

สร้างความประทับใจอื่นๆ ร่วมกับการบริการ สร้างความทรงจำที่ดีให้ลูกค้ารู้สึกไม่เสียใจที่เลือกใช้งานสินค้าหรือบริการของเรา อาจจะมีการสร้างควมาประทับใจในการใส่ใจเรื่องของวันเกิดลูกค้า สินค้าส่วนใหญ่ที่ลูกค้ามีความสนใจ เพื่อที่จะได้ให้คำแนะนำอย่างตรงเป้าหมาย ลูกค้าพึงพอใจ

- จริงใจ เป็นมิตร

ถ้าเราแสดงความจริงใจต่อลูกค้าก่อน ก็จะได้รับความจริงใจจากลูกค้ากลับมา เราควรมีบุคลิกที่ดี อบอุ่น สร้างรอยยิ้มให้กับผู้ใช้บริการ เป็นมิตร ไม่เข้าหาหรือจ้องจนเกินไป แสดงนโยบายของร้าน แสดงความขอบคุณอย่างลึกซึ้ง ยิ้มแย้ม มอบบริการที่ดีให้แก่ลูกค้า

- เลี่ยงคำว่า “ไม่รู้”

แน่นอนว่าการไม่รู้ในเรื่องที่ไม่รู้เป็นเรื่องที่ไม่ผิด แต่ในกรณีที่เป็นคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของบริษัทเรา การที่เราตอบว่าไม่รู้ เหมือนเป็นการปฏิเสธการซื้อ-ขายเลยก็ว่าได้ เพราะลูกค้ามีความสนใจในสินค้าอยู่พอประมาณแต่เราเลือกที่จะตัดโอกาสในการขายออกไปด้วยการไม่นำเสนอสินค้า

- เท่าเทียม ไม่ลำเอียงหรือแบ่งแยก

ทุกคนที่เข้าใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราถือว่าเป็นลูกค้า เป็นคนที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปข้างหน้าได้ ฉะนั้นเราไม่ควรที่จะแบ่งแยก เลือกปฏิบัติกับใครและเราไม่ควรหันหลังให้ลูกค้าที่เข้าหาเราก่อนด้วย ไม่ว่าจะด้วยเรื่องการแต่งตัว สีผิว หน้าตา ปัจจัยใดๆ ที่ทำให้เกิดความรู้สึกลำเอียง ไม่ยุติธรรม

- บริการหรือให้ของแถม

หนึ่งในสิ่งที่คนเราชอบก็คือของฟรี อาจจะเป็นการให้บริการหรือให้สินค้าตามความสะดวกของเรา เอาใจใส่ เพียงเรื่องเล็กๆ แบบนี้ก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและยังส่งผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการครั้งหน้าได้

- ทำความเข้าใจมุมลูกค้า

คิดในมุมมองของลูกค้า หรือสังเกต ทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า จากนั้นจึงแนะนำสินค้าของเราว่าตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่ นอกจากนั้นยังช่วยสร้างความสบายใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

- ทำความเข้าใจสินค้า

ก่อนที่เราจะเข้าใจลูกค้า เราเองต้องเข้าใจสินค้าที่อยู่ในมือของเราก่อน ว่ามีจุดเด่น-จุดด้อยยังไง อะไรบ้าง จึงนำข้อมูลส่วนนี้ที่เรารู้ ไปให้คำแนะนำกับลูกค้าได้อย่างตรงจุด

- รักษาสัญญา

เมื่อมีโปรโมชั่น ย่อมมีปัญหาสินค้าหมด เกิดปัญหาอื่นๆ ต้องทำการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าให้ดี เราควรที่จะเช็กและตรวจสอบอยู่เสมอ เพื่อที่จะได้ไม่ลดความพึงพอใจของลูกค้าลงเมื่อแจ้งสินค้าหมด

- ปรับปรุงให้ดีขึ้นอยู่เสมอ

การทำงานที่ดีอยู่แล้วก็นับว่าเป็นเรื่องที่ดี แต่ถ้าหากเรายังมีคำติ-ชม หรือข้อเสนอแนะจากลูกค้า เราควรเก็บคำติมาปรับแก้ในการให้บริการครั้งต่อๆ ไป

- ให้พนักงานได้พัก

การที่จะให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ สดใส รอยยิ้มร่าเริง เราต้องให้พนักงานทำงานอย่างพอดี ไม่หนักจนเกินไป เพราะเมื่อพนักงานมีความรู้สึกเหนื่อยล้า อาจจะส่งผลไปถึงคุณภาพการให้บริการลูกค้าด้วย

- มีวิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ

เราควรมีวิธีรับมือกับคนหลายๆ รูปแบบ โดยเฉพาะลูกค้าที่มีความไม่พอใจ เราจะมีวิธีการพูด การผ่อนอารมณ์ของลูกค้าลงยังไง

- ทำแบบสำรวจ

เพื่อที่จะได้นำมาปรับปรุง สร้างประสบการณ์ในการใช้งานที่ดียิ่งกว่าเดิมให้กับลูกค้า เราต้องรู้และหาวิธีการการแก้ไขปัญหาที่ตรงจุด

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>> https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680