ศัพท์พื้นฐานเกี่ยวกับ SMS ที่นักการตลาดต้องรู้และให้ความสนใจ✨

ศัพท์พื้นฐานเกี่ยวกับ SMS ที่นักการตลาดต้องรู้และให้ความสนใจ✨

SMS ย่อมาจาก Short Message Service หรือบางคนเรียกว่า Text Messaging เป็นการส่งข้อความสั้น ๆ ที่สามารถส่งได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่นจากโทรศัพท์มือถือไปยังอุปกรณ์อื่นหรือส่งจากเว็บไซต์ไปยังโทรศัพท์มือถือซึ่งวิธีนี้นิยมใช้ในธุรกิจเนื่องจากสามารถส่งSMS ไปยังโทรศัพท์มือถือจำนวนมากโดยจัดการผ่านระบบการส่งเดียวหรือที่เรียกว่า Bulk

- SMS Service

บริการส่งSMS สำหรับธุรกิจที่ ผู้ให้บริการจะ พัฒนาระบบส่งSMS ที่ธุรกิจ สามารถใช้ได้ เพื่อสื่อสารกับลูกค้า หรือ กลุ่มเป้าหมายได้ง่ายโดยทั่วไปการแข่งขันในการให้บริการจะเป็นเรื่องง่ายในการใช้งานรวมทั้งคุณภาพและราคาในการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญ

PersonalizedSMS หมายถึงการส่งข้อความสั้น ๆ ที่ได้ใส่ข้อความส่วนตัวในเนื้อหาที่ส่งเช่น“ Dear Khun Somchai คุณสะสมคะแนน Loyalty Member ได้ทั้งหมด 888 คะแนนจากการใช้บริการในช่วงเวลาที่ผ่านมา” ชื่อและคะแนนสะสมปัจจุบันซอฟต์แวร์ที่ผู้ให้บริการSMS ส่วนใหญ่ให้บริการคือ สามารถส่ง PersonalizedSMS ได้เช่นกันซึ่งเป็นที่นิยมมากกว่าเนื่องจากผู้รับพอใจกับข้อมูลที่ได้รับมากกว่า ข้อมูลผลลัพธ์โดยรวมทั่วไป

- Short Code

หมายเลขพิเศษที่สร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ ที่ต้องการให้มีการสื่อสาร 2 ทางด้วยตัวอักษร (2 Way SMS)

เช่นการโหวตเพื่อจำตัวเลขได้ง่ายเพราะ Short Code จะมีตัวเลขเพียง 5-7 หลักโดย ผู้บริโภค ต้องรับผิดชอบ ค่าบริการ มีหลายราคาเช่น 3 – 100 บาทผู้ให้บริการ ควรระบุเงื่อนไข ให้ชัดเจนให้ผู้บริโภคทราบก่อน

✨ศัพท์พื้นฐานเกี่ยวกับ SMS ที่นักการตลาดควรรู้

1. SMS มาจากคำเต็มว่า Short Message Service เป็นการจัดส่งข้อความในรูปตัวอักษรสั้นๆจากเครื่องโทรศัพท์มือถือหนึ่งไปยังเครื่องโทรศัพท์มือถืออีกเครื่องหนึ่ง บางครั้งเรียกกันว่า Text Messaging การจัดส่ง SMS สามารถทำได้อีกวิธีหนึ่งโดยเป็นการส่งข้อความจาก Web ไปยังเครื่องโทรศัพท์มือถือ ซึ่งวิธีนี้เป็นวิธีที่นิยมใช้กันในทางธุรกิจ เพราะสามารถที่จะจัดส่ง SMS เข้าหามือถือจำนวนมากได้ด้วยการจัดการผ่านระบบส่งเพียงครั้งเดียว หรือที่เรียกกันว่า Bulk SMS

2. SMS Service คือ บริการส่ง SMS สำหรับธุรกิจ ซึ่งผู้ให้บริการจะมีการพัฒนาระบบจัดส่ง SMS ที่ธุรกิจจะสามารถเข้าไปใช้ เพื่อทำการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้โดยสะดวก โดยทั่วไปการแข่งขันในบริการจะอยู่ที่ ความสะดวกในการใช้งาน ตลอดจนคุณภาพการส่งและราคา เป็นสำคัญ

3. Personalized SMS หมายถึง การจัดส่งข้อความสั้นที่มีการใส่ความเป็นส่วนบุคคลรวมไว้ในเนื้อหาที่ส่ง ตัวอย่าง SMS แบบนี้ คือ “ เรียนคุณสมชาย ท่านมีคะแนนสะสม Loyalty Member Point จากการใช้บริการช่วงที่ผ่านมารวมทั้งสิ้น 888 คะแนน “ โดยในที่นี้ข้อมูล ชื่อและคะแนนสะสม เป็นข้อมูลส่วนบุคคล

ในปัจจุบันซอฟท์แวร์ที่ผู้ให้บริการจัดส่ง SMS Service จัดทำขึ้น จะมีความสามารถในการจัดส่งแบบPersonalized SMS ซึ่งใช้งานได้ง่ายรวมอยู่ด้วย และเป็นที่นิยมเพราะผู้รับจะพอใจในการได้รับข้อมูลที่มีเรื่องราวที่สัมพันธ์กับตัวเองมากกว่าข้อมูลที่ส่งออกโดยรวมแบบทั่วไป

4. Short Code คือ หมายเลขพิเศษที่ถูกจัดทำขึ้น เพื่อรองรับการรับส่ง SMS ที่เกิดขึ้นใน 2 Way SMS โดยรองรับการส่งเข้าจากโทรศัพท์มือถือในระบบ AIS, Dtac, True Move และ True Move-H เพื่อให้จำง่ายหมายเลข Short Code จะสั้น เช่น 5 หลัก แต่ปัจจุบันเนื่องจากมีการใช้มากขึ้นจะเป็น 7 หลัก ปัจจุบันค่าบริการการใช้ Short Code ที่ผู้บริโภคจะต้องจ่ายมีหลายราคา เช่น 3 – 100 บาท ซึ่งผู้ให้ทราบควรจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าอย่างชัดเจน

5. SMS API (SMS Application Programming Interface) SMS เอพีไอ หรือ ส่วนต่อประสานโปรแกรมประยุกต์ หมายถึงวิธีการที่ระบบปฏิบัติการ ไลบรารี หรือระบบปฏิบัติการอื่นๆ เปิดให้โปรแกรมคอมพิวเตอร์อื่นๆที่นักโปรแกรมเมอร์พัฒนาขึ้น สามารถติดต่อเรียกใช้งานการทำงานของระบบSMS ได้ ตัวอย่างการนำ SMS API ไปใช้ในการพัฒนาโปรแกรมเพื่อใช้ประโยชน์จาก SMS ได้แก่ การทำบริการถอนเงินที่มีการจัดส่ง SMS แจ้งยอดกลับไปยังเจ้าของบัญชี หรือ การแจ้งสถานะการจัดส่งสินค้าในระบบ E-commerce ไปทาง SMS แก่ผู้สั่งสินค้า โดยผู้สั่งสินค้าสามารถสอบถามได้ง่ายๆด้วยการกรอกเลขใบสั่งสินค้าลงในระบบเช็คสถานะสินค้า(Order Status Checking) เป็นต้น

6. SMS Marketing คือการทำการตลาดด้วยการใช้ SMS ซึ่งสามารถจัดแบ่งเป็น 2 ประเภทที่สำคัญ คือ

- One Way SMS เป็นการจัดส่งแบบ Push หรือ SMS Broadcasting ซึ่งเจ้าของธุรกิจหรือแบรนด์เป็นผู้ส่งข้อความออกไปหาผู้รับ ตัวอย่างเช่น การโฆษณาผ่าน SMS การใช้ SMS เพื่อแจ้งโปรโมชั่นต่างๆ ส่วนลดสินค้า หรือการแจ้งกิจกรรมต่างๆ

- Two-Way SMS เป็นการใช้สื่อ เช่น TV , วิทยุหรือสิ่งพิมพ์เพื่อทำให้ผู้บริโภครับรู้เกี่ยวกับกิจกรรมหรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ และดึง (Pull) ให้ผู้บริโภคตัดสินใจเข้าร่วม โดยผู้บริโภคจะเป็นผู้ที่ทำการตอบสนองด้วยการส่ง SMS เข้ามายังเบอร์ที่กำหนดขึ้นให้ ซึ่งระบบก็จะทำการส่งข้อความตอบรับอัตโนมัติกลับไปยังเครื่องของผู้บริโภคด้วย จึงเป็นการสื่อสารแบบสองทาง ตัวอย่างที่พบเห็นบ่อยๆ เช่น การทำการ Vote, ทายปัญหา หรือร่วมชิงโชคเป็นต้น

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>>https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680

สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)

📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH

┏━━━━━━━━━┓

📲 LINE: @chatstick