📣ทำความรู้จัก “ลูกค้า (Custumer)”

📣ทำความรู้จัก “ลูกค้า (Custumer)”

เวลาที่มีการขายของหรือทำการแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยเงิน มีปัจจัยหลักๆ 3 ข้อที่เราน่าจะคุ้นเคยกันก็คือ คนซื้อ คนขาย สินค้าและข้อตกลง ในบทความนี้เราจะมาพูดคุยถึงส่วนของ คนซื้อหรือที่เรารู้จักกันว่า “ลูกค้า”

🔹ลูกค้า (Custumer) คืออะไร

คำว่า “ลูกค้า” ถ้ามองกันแบบง่ายๆตรงตามคำเลยก็คือ คนที่มาติดต่อ มีความสัมพันธ์อันดีด้วยกันในการค้าขาย ควรได้รับดูแลเอาใจใส่ ให้ความสะดวกสบายเหมือนลูก แต่คนส่วนใหญ่มองและให้ความหมายว่า เป็นคนที่ติดต่อแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกันจบแล้วก็แยกย้ายจากกันไป ทั้งๆที่ความหมายจริงๆที่แฝงในคำนี้มันลึกซึ้งและมีความหมายมาก

จริงๆแล้วคุณรู้หรือไม่คะ? ว่าในมุมการตลาด ลูกค้าเป็นเหมือนผู้ที่มีพระคุณกับเราคนหนึ่ง เพราะพวกเขาเป็นคนที่ช่วยสนับสนุนให้การค้าขายของเราประสบความสำเร็จและก้าวต่อได้ เพราะงั้นจึงเป็นที่มาของคำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” กลุ่มลูกค้าแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท

1. ลูกค้าภายใน (Internal customer) คือ คนที่รับดูแลงานต่อกันเป็นขั้นตอนหรือเรียกว่าทีมพนักงานในบริษัทนั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น โรงงานทำเค้ก ที่พอฝ่าย A อบเค้กเสร็จ ก็ทำการส่งเค้กต่อให้แก่ฝ่าย B ตกแต่งหน้าเค้ก แล้วฝ่าย B จึงส่งเค้กต่อให้ฝ่าย C ทำการแพ็คเกจ จัดเค้กเข้ากล่อง นำไปขาย

เห็นได้ชัดเลยใช่มั้ยคะ? ว่าพนักงานเองก็ต่างเป็นลูกค้าของฝ่ายที่ทำงานก่อนหน้าเรา นำไปสู่แนวคิดในการทำงานให้ดียิ่งขึ้นว่า Next process are our customers

2. ลูกค้าภายนอก (External customer) คือ คนที่ตัดสินคุณภาพของสินค้าและบริษัท เป็นคนสำคัญในการพาธุรกิจของเราให้ไปต่อ เป็นบุคคลภายนอกบริษัท ที่มองหาสินค้าที่ตอบสนองความต้องการที่มี ลูกค้าภายนอกแบ่งเป็นรูปแบบย่อยได้อีก 2 แบบ

- ลูกค้าทางอ้อม (Indirect customer)

- ลูกค้าทางตรง (Direct customer)

ถ้าสรุปแบบง่ายๆ ก็ยกตัวอย่างเช่น บริษัท A ที่เป็นลูกค้าที่อยากจะได้สินค้า ลูกค้าทางอ้อม ก็คือเลขา ที่คอยติดต่อประสาน เช็คคุณภาพของงาน ก่อนจะซื้อสินค้าเพื่อนำไปมอบให้กับ ลูกค้าทางตรง ซึ่งก็คือประธานบริษัท ที่เป็นคนที่ได้รับผลประโยชน์และจะตัดสินว่าคุณภาพของสินค้าดีพอที่จะซื้อหรือไม่ เป็นต้น

🔹ทำความรู้จัก “ลูกค้า”

พอเราตัดสินใจที่จะเริ่มธุรกิจ เราต้องรู้จักกลุ่มคนที่เราต้องการขายสินค้าของเราให้ ยกตัวอย่างเช่น เครื่องสำอางสำหรับผู้หญิง เจาะจงชัดเจนว่าอยากจะขายสินค้าชิ้นนี้ให้ลูกค้ากลุ่มผู้หญิงหรือคนที่รักสวยรักงาม เป็นต้น นี่เป็นตัวอย่างที่เราเรียกกันว่า “การเลือกกลุ่มเป้าหมาย” เราจัดแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกได้ 3 รูปแบบ ดังนี้

- ส่วนตลาด(Segmentation) แบ่งตามพื้นฐานของคนเรา เช่น อายุ เพศ ทัศนคติ ค่านิยม

- เลือกตลาดเป้าหมาย (Targeting) การขายสินค้าเจาะเฉพาะกลุ่มคนกลุ่มเดียว เช่น สินค้าสำหรับคนรักการออกกำลังกาย

- ตำแหน่งทางการตลาด (Positioning) แสดงจุดยืนของสินค้าของเราว่าเป็นสินค้าประเภทไหน เช่น อาหารเสริมที่ช่วยให้ผอมและขาว

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>> https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680

สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)