พูดอย่างไรให้มัดใจลูกค้าอยู่หมัด✨

พูดอย่างไรให้มัดใจลูกค้าอยู่หมัด✨

เทคนิคการพูดที่ดีเริ่มจากการทำความเข้าใจลูกค้า การหาคำตอบให้กับปัญหาของลูกค้า และการเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อให้ลูกค้า การขายไม่ใช่แค่การพูดเรื่องข้อดีข้อเสียของสินค้าแล้วให้ลูกค้ากลับไปคิดเอาเอง แต่เป็นการที่ผู้ขายร่วมมือกับลูกค้าเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้ามากที่สุด

1. ใช้ถ้อยคำที่สุภาพ มั่นใจ ไม่ดูก้าวร้าวจนเกินไป

เอาเรื่องการใช้คำสุภาพกันก่อน เรื่องนี้ไม่ต้องอธิบายมากเพราะมันเป็น “มารยาทสังคม” ที่คุณผ่านการอบรมมาอยู่แล้ว แต่ความสุภาพในที่นี้หมายถึง “ต้องไม่สุภาพหรือนอบน้อมจนเกินไป ” หมายความว่าอะไร งงกันไหม คืออย่างนี้ ความสุภาพมากเกินไปจะมีตัวอย่างคำพูดดังนี้ เช่น “ขออนุญาตค่ะ…” “ขออภัยค่ะ” “ขอประทานโทษค่ะ” พร้อมกับทำท่าปะหลกๆ ก้มๆ โก้งโค้ง มากเกินไป นึกออกไหม

ไม่ใช่คำพูดตามตัวอย่างนั้นไม่ดี เพียงแต่คุณไม่จำเป็นต้องสุภาพเกินเหตุขนาดนั้น เพราะคุณจะสูญเสีย “อำนาจในการต่อรอง” และ “ความน่าเชื่อถือ” หมายความว่าแทนที่สถานะคุณจะมาแบบนักธุรกิจหรือที่ปรึกษา คุณอาจจะกลายเป็นแค่ “เบี้ยล่าง” ในสายตาลูกค้าเท่านั้น ดูเผินๆ แล้วไม่มีอำนาจ สุภาพเกินไป ขนาดเจ้านายหรือ CEO คุณยังไม่สุภาพขนาดนี้เลย กลายเป็นว่าอะไรที่มันมากเกินไปกลายเป็นสิ่งที่ทำร้ายความน่าเชื่อถือของคุณลงซะงั้น

ส่วนความก้าวร้าว แน่นอนว่าไม่ควรทำอยู่แล้ว เช่น พูดห้วนๆ ไม่มีหางเสียง หลุดคำหยาบคายออกมา เล่นมุกตลกที่ไม่ได้เรื่อง ไม่มีกาลเทศะเกินเหตุ อย่างนี้ไม่มีทางขายได้ แถมยังมีสิทธิโดนถีบหรือไสหัวไปไกลๆ จากลูกค้าด้วย

2. ก่อนที่จะพูด ควรมีทักษะการฟังที่ดีก่อน

หลักการง่ายๆ สำหรับการพูดที่โดนใจลูกค้า หรือแม้แต่การจีบสาวก็ตามที นั่นก็คือการเป็น “นักฟังที่ดี” นั่นเองครับ นักฟังที่ดีหมายความว่าคุณจะต้องฟังจับใจความจากลูกค้าให้ครบถ้วนและจบประโยค พยายามอย่าพูดแทรกหรือขัดลูกค้า ถึงแม้ว่าคุณจะ “คันปาก” อยากจะพูดกับลูกค้ามากแค่ไหน จงอดทนและฟังลูกค้าให้จบก่อนเสมอ

วิธีมืออาชีพที่ช่วยทำให้คุณจับใจความจากการฟังที่ดีนั่นคือ ก่อนเริ่มถามคำถามหรือฟังโจทย์ลูกค้า จงเตรียมสมุดโน้ตและปากกาเพื่อช่วยในการจดบันทึกและทบทวนสิ่งที่ลูกค้าพูดด้วยนะ พยายามอย่าใช้คอมฯ หรือมือถือในการโน้ต เพราะลูกค้าอาจมองว่าคุณเล่นมือถือหรือมีเสียงน่ารำคาญจากการเคาะคีย์บอร์ด การใช้สมุดโน้ตในการจดบันทึกจะช่วยให้ลูกค้าเห็นความตั้งใจของคุณด้วย ทำให้คุณสามารถพูดเสริมหรือถามลูกค้าได้ดีขึ้น

3. เทคนิคการพูดให้โดนใจลูกค้าด้วย “Trance Word”

“Trance Word” คือเทคนิคการถามคำถามเพื่อให้คู่สนทนาคายข้อมูลมากขึ้น แต่จริงๆ แล้วแก่นแท้แห่งการทำให้คู่สนทนาพูดเปิดใจกับคุณก็เพื่อให้พวกเขา “มอบใจและไว้ใจ” กับคุณมากขึ้นยังไงล่ะ เทคนิคนี้เป็นศาสตร์การถามคำถามที่เอาไว้ใช้จีบสาวได้เลย

“Trance Word” เพื่อให้เขาคายข้อมูลเพิ่มออกมา จากนั้นให้ซัดด้วยคำถามที่ช่วยให้สิ่งที่เค้าคายออกมาต่อเนื่องได้ดีขึ้น สัดส่วนการถามเขาเพื่อให้เล่ากับการพูดเพิ่มของคุณจะมีอัตราส่วนที่น้อยกว่าลูกค้าเสมอ คือ 70/30

4. การพูดให้โดนใจที่แท้จริงคือพูดให้น้อย เน้นเนื้อๆ

โดยเฉพาะเมื่อคุณพบกับลูกค้าใหม่ครั้งแรก การที่คุณมั่นใจในตัวเองว่าเป็นคนที่พูดเก่ง เป็นคนเข้าสังคมได้ดี คุยได้กับทุกเพศทุกวัย บางทีอาจจะเป็นการ “คิดไปเอง” ก็ได้ คนที่ตอบได้คือ “ลูกค้า” เท่านั้น สิ่งที่คุณพูดไป ถ้าลูกค้ารู้สึกว่าไม่เกี่ยวกับพวกเขา คุณจะพูดเก่งแค่ไหนก็เท่านั้น บางทีในใจลูกค้าก็อาจจะด่าคุณอยู่ก็ได้ว่าคุณพูดมาก ไม่เห็นได้อะไร สุดท้ายแล้วความสนใจของลูกค้าก็หายไปในที่สุด

จริงๆ แล้วคุณต้องพูดให้น้อยกว่าลูกค้าเสมอ ถ้าเป็นไปได้ ขอยึดติดให้เป็นกฎเลย วิธีทำให้ลูกค้าพูดมากกว่าคุณก็คือการ “ถามคำถาม” ที่ดี เป็นคำถามปลายเปิดที่ลูกค้าสามารถเล่าสถานการณ์หรือปัญหาให้คุณได้เก็บข้อมูล เพื่อให้การพูดของคุณตรงกับสิ่งที่สามารถแก้ไขปัญหาหรือช่วยให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นกว่าเดิมได้

สมมติว่าคุณเตรียมเรื่องราวมาเสนอ 10 เรื่อง คุณเริ่มจากการถามคำถามก่อน พบว่าตรงกับลูกค้า 3 เรื่อง คุณก็แค่เลือกนำเสนอเฉพาะ 3 เรื่องนั้นที่ตรงกับลูกค้าก็พอแล้ว ไม่จำเป็นต้องทู่ซี้เสนอไป 10 เรื่องเพราะจะทำให้เสียเวลาเปล่า สิ่งที่คุณคัดเนื้อๆ เน้นๆ จะทำให้ลูกค้าประหยัดเวลา รับข้อมูลที่ “เนื้อๆ ” จากคุณ ส่งผลให้ตรงใจที่ลูกค้าอยากได้ยินและโดนใจลูกค้ามากที่สุด

5. เวลามีปัญหา จงชิง “มอบตัว” กับลูกค้าไปก่อนและรีบแก้ไขทันที

เมื่อลูกค้ามีปัญหา คุณสามารถใช้ทักษะการพูดที่ดีในการแก้ไขสถานการณ์ฉุกเฉิน หรือปัญหา คุณต้องทำนัดเพื่อเผชิญหน้ากับลูกค้าโดยเร็วที่สุด อย่าหนีโดยเด็ดขาด เมื่อเจอหน้าลูกค้า วินาทีแรกคือ “มอบตัวไปเลย” ว่าคุณเป็นเหตุผลที่มีทำให้เกิดความผิดพลาด คุณขอรับผิดชอบและจะแก้ไขให้เร็วที่สุด เพียงเท่านี้ลูกค้าก็ไม่รู้ว่าจะด่าอะไรคุณต่อแล้ว วิธีนี้จะดีกว่าการถูกด่าผ่านโทรศัพท์และไม่เห็นหน้า การเผชิญหน้าจะช่วยผ่อนหนักให้เป็นเบาได้ คำขอโทษจะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นแน่นอน ห้ามแถ ห้ามแก้ตัวเด็ดขาด

6. พูดจามองโลกในแง่บวกและมีกาลเทศะ

ง่ายๆ คือ อะไรลบๆ ก็อย่าพูดโดยเด็ดขาด เช่น เรื่องดินฟ้าอากาศไม่ดี เศรษฐกิจแย่ การเมืองห่วยแตก อุบัติเหตุ ความตาย โชคชะตา ฝนตก รถติด น้ำท่วม คู่แข่งห่วยกว่า ฯลฯ พวกนี้ห้ามพูดเด็ดขาด ถ้าไม่รู้ว่าจะพูดอะไรก็อย่าพูดดีกว่า ดูโง่ๆ และไม่ค่อยฉลาดชอบกล ที่สำคัญคือลูกค้าไม่ค่อยชอบด้วย อีกเรื่องนึงคือต้องรู้จักกาลเทศะที่ดีในการพูด จงระวังเรื่องจังหวะและการกระทำทุกอย่าง เลิกพูดโอ้อวด โอเวอร์ หรืออะไรที่ไม่เป็นประโยชน์เด็ดขาด

7.พยายามไม่พูดเชิงลบถึงคู่แข่ง

คำพูดเชิงลบที่สุดที่คนขายพูดเยอะสุดก็คือการพูดเชิงลบกับคู่แข่ง การขายสมัยใหม่เราไม่ควรโฟกัสเรื่องคู่แข่งมากครับ ไม่ว่าจะเป็นข้อดี หรือข้อเสียก็ตาม ทางที่ดีก็คือเราควรจะให้ลูกค้าคิดถึงสินค้าหรือทางเลือกอื่นให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

จากประสบการณ์ต่อให้เราพูดข้อเสียสินค้าคนอื่นไป ลูกค้าก็ไม่เชื่อใจอยู่ดี และสิ่งที่ลูกค้าจะทำก็คือ ‘ขอคิดดูก่อน’ แล้วไปสืบข้อมูลด้วยการคุยกับคู่แข่งว่ามันจริงหรือไม่จริง ซึ่งก็เท่ากับว่าคุณกำลังยื่นโอกาสให้กับคู่แข่ง

สุดท้ายนี้การพูดให้มัดใจลูกค้าอยู่ที่นิสัยของคนขายและความสามารถในการดูลูกค้าด้วย หากเราดูลูกค้าเก่ง รู้ว่าเค้าชอบให้เราพูดแบบไหน เข้าในคำศัพท์ของสินค้าเราเยอะแค่ไหน ทำการบ้านมาเยอะหรือเปล่า เราก็สามารถปรับแต่งวิธีการขายให้กับลูกค้าแต่ละคนได้

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>>https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙

📱Tel : 0840104252 📱0947805680

สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)

📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH

┏━━━━━━━━━┓

📲 LINE: @chatstick