วิธีการและเทคนิคการเขียน Email ถึงลูกค้า
วิธีการและเทคนิคการเขียน Email ถึงลูกค้า
การติดต่อพูดคุยกับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งในวิธีการดำเนินธุรกิจ เพราะงั้นถ้าเรามีความมืออาชีพ รู้จุดหรือวิธีการพูดคุย จะทำให้ลูกค้ายิ่งรู้สึกประทับใจมากยิ่งขึ้น บทความนี้เราเลยจะมาพูดคุยถึงวิธีการส่ง Email และเทคนิคพูดคุยกับลูกค้ากันค่ะ
📍เขียน Email แนะนำตัว
ใช้หลักการเดียวกันกับ Resume ใช้ยื่นประกอบการสมัครงาน เราจะเขียนเมลแนะนำตัวยังไงให้ลูกค้าสนใจ แล้วถ้าเราเป็นลูกค้า เราอยากจะทำงานร่วมกับบริษัทที่ส่งเมลแบบไหน การเขียนเมลรูปแบบทางการ มีมารยาท ด้านในเมลจะต้องมีข้อมูลหลักๆ เช่น
- แนะนำตัวเองด้วยชื่อ
- ตำแหน่งงานของเรา
- ชื่อบริษัท
- ผลงานการทำงาน
- เริ่มต้นด้วยคำที่เป็นทางการ เช่น “(ชื่อเราหรือชื่อบริษัท) เรียนคุณ (ชื่อของลูกค้า)”
ข้อมูลข้างต้นจะช่วยให้ลูกค้าได้ทำความรู้จัก ดึงดูดและสร้างความประทับใจ จากนั้นเราก็แนบไฟล์เอกสารที่เกี่ยวข้องและรายละเอียดวันเวลาที่เราจะนัดทำการขาย
📍เขียน Email เพื่อตามงาน
ในกรณีที่ลูกค้าได้รับรายละเอียดของงานที่จะทำหรืองานที่ทำเรียบร้อยแล้ว แต่ลูกค้ามีการตอบกลับช้า ทำให้เราไม่สามารถทำงานในขั้นตอนต่อไปได้ เกิดความล่าช้าเพราะต้องรอผลตอบรับของลูกค้า เราจะมีวิธีการเขียนยังไง ให้ไม่เป็นการบังคับลูกค้า และลูกค้าไม่รู้สึกกดดัน เราควรเริ่มต้นด้วยคำที่เป็นทางการ เช่น “(ชื่อเราหรือชื่อบริษัท) เรียนคุณ (ชื่อของลูกค้า)” จากนั้นค่อยพูดถึงงานที่เราทำเรียบร้อยระหว่างการรอลูกค้า หรือพูดถึงแผนงานในอนาคตว่าถ้าลูกค้าให้งานชิ้นนี้ผ่านจะต่อยอดไปทำอะไรต่อในขั้นตอนถัดไป
📍เทคนิคเขียน Email
- เขียนเน้นสรุปเฉพาะเนื้อหา ไม่เกิน 3 ย่อหน้า
ในข้อความจะต้องสั้น กระชับ ไม่ยืดยาวจนเกินไป เพราะบางทีลูกค้าไม่ค่อยมีเวลาในการอ่านเมลมากเท่าไหร่ จะได้อ่านเข้าใจทันที
- ส่ง Email แจ้งเตือนลูกค้า
ในบางครั้งที่เราไม่แน่ใจว่าลูกค้าอ่านข้อความที่เราส่งไปแล้วหรือยัง เพราะลูกค้าอาจจะมีข้อความที่ส่งเข้าในเมลเยอะจนลืมก็ได้ ข้อความจะต้องกระชับและสุภาพ ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด
- ใส่รายละเอียดวัน-เวลา ที่จะทำการนัดลงใน Email
เพราะบางที่ถ้ายังไม่มีกำหนดวันที่แน่ชัดอาจจะทำให้ลูกค้าบางคนผลัดไปก่อนเรื่อยๆ หรือใช้เวลาในการตัดสินใจนาน จนลืมตอบกลับ การส่งรายละเอียดให้ลูกค้าเลย ถือเป็นการให้ตัวเลือกที่แคบลง ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
- ใส่ลายเซ็นแนบไปในท้ายข้อความ
-----------------------------------------------------------------------------------
สนใจบริการดูแลการตลาดออนไลน์ | ทำการตลาดออนไลน์ | ทำกราฟฟิคครบวงจร | สามารถติดต่อเราได้ตลอด | รับสร้างแบรนด์ | รับทำการตลาดออนไลน์ | รับทำแผนการตลาดออนไลน์ | รับสร้างแบรนด์ | รับดูแล Facebook แฟนเพจ | รับดูแล LINE OA สามารถติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง
รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์
ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้
------------------------------------------------------------------------------------
💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙
📱Tel : 0840104252 📱0947805680
สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)
📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH
┏━━━━━━━━━┓
📲 LINE: @chatstick
┗━━━━━━━━━┛
หรือคลิ๊ก https://goo.gl/KuzCpM
🎉รายละเอียดที่ http://www.chatstickmarket.com/langran
🎉ชมผลงานเราได้ที่ https://www.chatstickmarket.com/portfolio
Kommentare