Chatbot คืออะไร❓สำคัญอย่างไรกับนักธุรกิจ
Chatbot คืออะไร❓สำคัญอย่างไรกับนักธุรกิจ
ปัจจุบันมีการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ในการประกอบอาชีพเป็นจำนวนมากโดยเฉพาะด้านธุรกิจและอุตสาหกรรมเพื่อให้เกิดความสะดวกสบายมากขึ้นแชทบอท (Chatbot) หรือระบบช่วยตอบคำถามอัตโนมัติให้กับผู้สนทนา หรือลูกค้า จึงเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากซึ่งถือเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล เนื่องจากมันจะช่วยคัดกรองลูกค้า ให้ได้ข้อมูลที่ต้องการไปก่อนที่จะถึงมือของเจ้าหน้าที่ เพื่อแบ่งเบาการทำงานของเจ้าหน้าที่ หรือคนให้น้อยลง
👉🏻Chatbot คืออะไร?
คือ โปรแกรมสนทนาอัตโนมัติ พัฒนาขึ้นเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ ทำให้สามารถสื่อสาร และพูดคุยกับมนุษย์ได้แบบ Real time และไม่เพียงแต่เป็นข้อความ Chatbot ยังสามารถสื่อสารผ่านเสียงได้อีกด้วย อย่าง โปรแกรม Voice Assistant App เช่น Alexa หรือ Siri เป็นต้น
👉🏻หลักการทำงาน Chatbot
- วิเคราะห์คำถามของผู้ใช้งาน โดยจะตรวจสอบหาคำหรือข้อความที่เหมือนหรือคล้ายกับคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ตอนพัฒนา
- ตอบกลับผู้ใช้งาน เมื่อหาคำที่คล้ายกับคีย์เวิร์ดได้แล้วจะตอบกลับผู้ใช้งานในคำตอบที่เหมาะสมและรวดเร็วที่สุด
👉🏻Chatbot ถูกพัฒนาขึ้นเป็น 2 แบบ
1. Rule-Based Bot คือ Chatbot ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยใช้กฎ เป็นตัวตั้งต้นคำสั่งในการสื่อสาร โดยการสร้าง กฎ หรือ คีย์เวิด ลงไปในระบบ และคำตอบที่ตรงกับคีย์เวิดนั้นๆ ถ้าหากคำถามที่ลูกค้าถามตรงกับคีย์เวิดตัวไหน ระบบก็จะตอบคำถามตามที่ได้ถูกกำหนดไว้นั่นเอง ซึ่งระบบ Chatbot แบบนี้จะมีข้อเสียตรงที่ เราจะต้องทำคีย์เวิดและการตอบคำถามไว้หลายๆ กรณี หากผู้ใช้ตอบกลับแล้วไม่ตรงกับคำสั่งที่เราเตรียมไว้ ตัว Chatbot ก็อาจไม่เข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไร และไม่สามารถตอบคำถามผู้ใช้ได้อย่างถูกต้องนั่นเอง
2. AI Bot คือ การใช้ ปัญญาประดิษฐ์ และ Machine Learning เข้ามาพัฒนาให้ Chatbot มีความฉลาดเหมือนมนุษย์ สามารถโต้ตอบ และสื่อสารกับผู้ใช้งานได้อย่างเข้าใจมากยิ่งขึ้น ซึ่งก็จะมีความยากในการทำมากกว่า แต่ก็เป็นแบบที่นิยมกันมากในบริษัทใหญ่ๆ ที่พัฒนาระบบ Chatbot อย่าง IBM, Microsoft, และ Google เป็นต้น
👉🏻Chatbot ดีกับนักธุรกิจยังไง?
1. Chatbot ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปได้ตลอดเวลา ใช่แล้ว! ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อ สอบถามผ่านระบบ Chatbot ของคุณได้ตลอดทุกๆ วัน ทั้ง 24 ชั่วโมง ช่วยแก้ปัญหาการตอบลูกค้าช้า ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้ทันเวลา เพิ่มความพึงพอใจในการบริการให้คุณได้เป็นอย่างดี
2. Chatbot ช่วยลดระยะเวลาในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
3. Chatbot สามารถช่วยกิจการของคุณในการปิดการขาย คอยแนะนำลูกค้า สร้างบิล และนำลูกค้าเข้าสู่กระบวนการการจ่ายเงินได้ นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางในการนำเสนอข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆ ได้อีกด้วย
ช่วยบันทึกข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น
👉🏻Chatbot มีประโยชน์อย่างไร?
- มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูล
- ช่วยให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปได้ตลอดเวลา
- ให้คำปรึกษาหรือคำแนะนำกับผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
- ลดการมีปัญหาระหว่างร้านค้าและลูกค้าเพราะ Chatbot จะถามกลับอย่างสุภาพเสมอถึงแม้ลูกค้าจะใช้คำพูดไม่สุภาพ
- แจ้งโปรโมชั่นใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
👉🏻การประยุกต์ใช้ Chatbot ในปัจจุบัน
การใช้งาน Chatbot ที่ได้เห็นบ่อยๆ ในปัจจุบันคงเป็นธุรกิจร้านค้าออนไลน์เพราะจะช่วยให้ข้อมูลสินค้ากับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วนอกจากนี้ยังมีการพัฒนา Chatbot ให้สามารถส่งข้อความไปถึงผู้ที่มาแสดงความคิดเห็นทางเพจของร้านเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการต่างๆ แบบอัตโนมัติได้อีกด้วย
-----------------------------------------------------------------------------------
สนใจบริการดูแลการตลาดออนไลน์ | ทำการตลาดออนไลน์ | ทำกราฟฟิคครบวงจร | สามารถติดต่อเราได้ตลอด | รับสร้างแบรนด์ | รับทำการตลาดออนไลน์ | รับทำแผนการตลาดออนไลน์ | รับสร้างแบรนด์ | รับดูแล Facebook แฟนเพจ | รับดูแล LINE OA สามารถติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง
รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์
ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้
------------------------------------------------------------------------------------
💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙
📱Tel : 0840104252 📱0947805680
สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)
📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH
┏━━━━━━━━━┓
📲 LINE: @chatstick
┗━━━━━━━━━┛
หรือคลิ๊ก https://goo.gl/KuzCpM
🎉รายละเอียดที่ http://www.chatstickmarket.com/langran
🎉ชมผลงานเราได้ที่ https://www.chatstickmarket.com/portfolio
Comments