CRM คืออะไร

CRM คืออะไร

การทำธุรกิจนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำให้คุณนั้นประสบความสำเร็จได้อย่างง่ายๆ แต่คุณต้องรู้จักการใช้เครื่องมือต่างๆ มาช่วยเหลือธุรกิจของคุณ ในบทความนี้จึงขอนำเสนอ CRM ที่จะช่วยในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้านั่นเองค่ะ

🔸ทำความรู้จักกับ CRM คืออะไร

CRM หรือ Customer Relationship Management หมายถึง การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งเป็นการมอบประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้าในแต่ละราย และถ้าคุณนั้นสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีมากเท่าไหร่ จะยิ่งสร้างความภักดีของลูกค้าได้มากขึ้น และยังช่วยลดค่าใช้จ่ายทั้งหมดของร้านคุณได้อีกด้วย ซึ่ง CRM ถือเป็นส่วนที่มีความสำคัญของในทุกๆ ธุรกิจที่ครอบคลุมตั้งแต่การให้บริการลูกค้า การตลาดและยอดการขาย ซึ่งหากจะให้ทำการแยกเป็นข้อ CRM ประกอบไปด้วยสิ่งๆ ต่อไปนี้ค่ะ

- การให้บริการกับลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมและมีความสม่ำเสมอ

- การมอบประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้า

- การแก้ไขปัญหาต่างๆ ตามที่ลูกค้าได้ทำการรายงาน

- การทำการตลาดแบบส่วนบุคคล (Personalised Marketing)

- การสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อทำการแจ้งข้อมูลข่าวสารต่างๆ เกี่ยวกับสินค้า และโปรโมชันต่างๆ

- การสร้างความภักดีของลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้านั้นรู้สึกผูกพันกับร้านค้า

- การโปรโมทส่วนลดของสินค้าที่ลูกค้านั้นชื่นชอบและนำเสนอส่วนลดสุดพิเศษให้กับลูกค้า

🔸ทำไมถึงต้องให้ความสำคัญเกี่ยวกับ CRM

ความสำคัญของ CRM นั้นมีข้อดีอยู่ด้วยกัน 3 ข้อหลักๆ ดังนี้

1.การเพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการที่ร้านของลูกค้า

การรักษาลูกค้า คือ การที่ร้านค้าของคุณนั้นสามารถที่จะทำการรักษาลูกค้าของคุณไว้ได้เป็นเวลานาน และถ้าหากร้านของคุณนั้นยิ่งรักษาลูกค้าไว้ได้มาก นั่นหมายความว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มในการที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่ร้านของคุณบ่อยขึ้นนั่นเอง

2.การสร้างความภักดีของลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น

ความภักดีของลูกค้านั้นเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของเจ้าของร้านค้าและธุรกิจต่างๆ เพราะการที่ลูกค้าประจำของคุณนั้นเต็มใจจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการในร้านของคุณแล้วนั้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านั้นก็จะทำให้คู่แข่งทางการค้าของคุณไม่สามารถที่จะทำการแย่งลูกค้าไปจากคุณได้

3.การสร้างความประทับใจของลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น

การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญอีกหนึ่งอย่างที่คุณควรจะทำให้กับลูกค้า

🔸9 เทคนิคในหาการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

1.การเก็บสะสมและทำการอัปเดตข้อมูลให้กับลูกค้าเป็นประจำ

การใช้ข้อมูลของลูกค้าที่คุณมีอยู่นั้นให้เป็นประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการซื้อสินค้า ความสนใจของลูกค้า ให้คุณนำสิ่งเหล่านี้ที่คุณมีนั้นนำมาทำการแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ และเมื่อถึงเทศกาลสำคัญต่างๆ ก็ทำการส่งข้อความพิเศษไปให้พร้อมกับโปรโมชั่นพิเศษ

2.เน้นคุณภาพ ไม่ใช่เน้นปริมาณ

คุณต้องมั่นใจว่าทางร้านของคุณนั้นมีสินค้าที่มีคุณภาพและบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และควรทำการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้คุณนั้นแน่ใจว่าสินค้าต่างๆ ของคุณนั้นยังคงอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ เพื่อให้ลูกค้านั้นได้รับสินค้าที่ดีและมีคุณภาพที่สุด

3.สร้างความพร้อมให้กับพนักงาน

พนักงานขายนั้นเป็นบุคคลแรกที่ลูกค้าของคุณนั้นต้องพบเจอ การสร้างความพร้อมให้กับพนักงานในเรื่องของทักษะการขายที่ดี และการบริการที่ดีนั้น จะสามารถทำให้ลูกค้านั้นรู้สึกได้ถึงความเป็นมืออาชีพ

4.การพูดคุยสื่อสารกับลูกค้าตลอดเวลา

ร้านค้าของคุณนั้นควรที่จะมีการติดต่อสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าอยู่เป็นประจำและควรทำการแจ้งข้อมูลข่าวสารต่างๆ ที่เกี่ยวกับโปรโมชันต่างๆ ให้กับลูกค้าอยู่เป็นประจำ เพราะจะทำให้ลูกค้านั้นไม่ลืมว่าร้านค้าของคุณนั้นยังคงอยู่และยังคงทำการใส่ใจลูกค้าอยู่เสมอ

5.การกระตุ้นให้ลูกค้าทำการแสดงความคิดเห็น

การใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียช่วยในการเก็บข้อมูลและความคิดเห็นต่างๆ ของลูกค้าไปทำการปรับปรุง จะทำให้ลูกค้านั้นเห็นว่าสิ่งที่ลูกค้าเสนอไปไม่สูญเปล่าและยังสร้างประโยชน์ ซึ่งจะทำให้ลูกค้านั้นรู้สึกประทับใจกับการใส่ใจในการแก้ปัญหานั่นเอง

6.การให้รางวัลกับลูกค้า

การแจกรางวัลให้กับลูกค้า มีใครบ้างที่จะไม่ชอบ โดยรางวัลอาจจะเป็น ส่วนลด ของขวัญฟรี หรือสินค้าสุดพิเศษจากทางร้าน ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้านั้นกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านของคุณอีก

7.การต้อนรับลูกค้าด้วยความเต็มใจ

คุณควรทำให้ลูกค้านั้นรู้สึกว่าโดนต้อนรับด้วยความเต็มใจที่จะทำการบริการ เพียงแค่คุณนั้นทำการทักทายด้วยความจริงใจก็สามารถสร้างความประทับใจง่ายๆ ให้กับลูกค้าได้แล้ว

8.อย่าลืมที่จะกล่าว ขอบคุณ

กล่าว ขอบคุณ ให้กับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ เพราะนั่นจะทำให้ลูกค้าของคุณนั้นรู้สึกดีต่อการบริการของร้านคุณนั่นเอง

9.การนำระบบ CRM มาใช้

การนำระบบ CRM มาช่วยในการช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะทำให้คุณนั้นได้เปรียบในการทำธุรกิจ และร้านค้าของคุณนั้นก็จะมีประสิทธิภาพที่ดีอีกด้วย

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ หวังว่าในบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านทุกท่าน แล้วพบกันได้ใหม่ในบทความต่อไป

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์

>> https://www.chatstickmarket.com/langran

ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้

>> https://www.chatstickmarket.com/portfolio

------------------------------------------------------------------------------------

💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙