Line Official Account คือ อะไร มีอะไรใหม่ แตกต่างกันอย่างไร❓ เมื่อเทียบกับ (LINE@)
Line Official Account คือ อะไร มีอะไรใหม่ แตกต่างกันอย่างไร❓ เมื่อเทียบกับ (LINE@)
Line official account คือ บัญชีไลน์ประเภทหนึ่งที่ถูกออกแบบมาให้ใช้ในเชิงธุรกิจ สำหรับองค์กร หน่วยงาน หรือบุคคลที่ต้องการสื่อสารกับผู้ติดตามจำนวนมาก และไม่กระทบกับ LINE ส่วนบุคคล โดยที่บัญชี LINE OA (ชื่อย่อ) นี้มีความแตกต่างจากไลน์ส่วนตัวตรงที่ ฟีเจอร์พิเศษ ที่จัดมาให้ในแอปพลิเคชันมากมาย
สาเหตุที่ ธุรกิจและผู้ประกอบการ จำเป็นต้องทำความรู้จักและเข้าใจกับ line official account หรือ ที่เรียกสั้นๆว่า ไลน์ โอ เอ (line oa) กันให้มากขึ้นเนื่องจากว่า ถ้าใครที่ใช้บริการ LINE at ในรูปแบบเดิม จะถูกยกเลิกหรือบังคับให้เปลี่ยนมาใช้เจ้า ไลน์ oa รูปแบบใหม่นี้ โดยทาง บริษัทไลน์ ได้ระบุไว้ว่าทุก ไลน์แอด (LINE@) account จะถูกย้ายเปลี่ยนแปลงมาอยู่ใน แอพฯ LINE official account ทั้งหมด ตั้งแต่เดือนกันยายน 2562
ดังนั้น ถ้าใครที่อ่านเนื้อหา (content) นี้ ถูกเปลี่ยนแปลงจาก LINE at เป็น LINE official account แล้ว มาลองดูกันให้รู้ว่า การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนี้ มีผลกระทบอะไรต่อเราบ้าง และ อะไรเป็นสิ่งที่ทำให้เรา ได้ประโยชน์ หรือ เราจะสูญเสียประโยชน์อะไรบ้าง เนื้อหาในบทความนี้ จะนำเสนอให้คุณเห็นทั้ง 2 มุมมอง
ถ้าใครที่ยังไม่เคยได้สมัครใช้ ไลน์แอด (Line@) มาก่อน คุณจะ “ไม่” สามารถสมัครเจ้า ไลน์แอด (LINE@) เดิมได้อีกต่อไปแล้ว เพราะการสมัครใหม่ทั้งหมดจะถูกบังคับให้ใช้เป็นรูปแบบใหม่ คือ line official account หรือ ไลน์ OA เหมือนกันหมด
ปัจจุบัน ใครที่ต้องการจะทดสอบเจ้าตัว LINE official account รูปแบบใหม่สามารถ โหลด line oa นี้ ผ่านอุปกรณ์มือถือของคุณ ทั้งระบบ android (Google Play) และ iOS (App Store)
สรุป จาก Commercial Director LINE ประเทศไทย คุณนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร
LINE at (LINE@) ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากสำหรับกลุ่มผู้ประกอบการในไทยโดยมีผู้ใช้ LINE at และ LINE official account รวมทั้งสิ้นมากกว่า 2.7 ล้านราย
ซึ่งหากเปรียบเทียบกับ ฐานข้อมูลของทาง สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย แล้ว ผู้ประกอบการ SMEs มีสัดส่วนประมาณ 3 ล้านรายในปัจจุบัน ดังนั้น ว่าง่ายๆก็ คือ เอสเอ็มอีส่วนใหญ่ในประเทศไทย มีการใช้ ไลน์แอด line at กันเกือบทั้งสิ้น
แต่! ปัญหาที่เกิดขึ้นก็คือ รูปแบบเดิมหรือรูปแบบ LINE@ ที่ใช้กันอยู่ ผู้บริโภคมักได้รับผลเสียบางอย่างตัว อย่างเช่น การส่งข้อความถี่ๆ จนสร้างความรำคาญในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งต่างๆ ที่ทำให้ผู้ใช้ ไลน์ทั่วไป หรือผู้รับสารรู้สึกว่าการกระทำในรูปแบบนี้เป็น การรบกวน ในแบบเดียวกันกับที่เรียกว่า “สแปม”
เหตุนี้เอง ทาง บริษัทไลน์ จึงเล็งเห็นว่า การปรับปรุงรูปแบบใหม่ของ ไลน์ oa หรือ ไลน์โอเอ (line oa) เพื่อช่วยให้การใช้งานเชิงธุรกิจเหมาะสมมากขึ้นและยังทำให้ผู้ใช้ ไลน์ ทั่วไป รู้สึกมีความสุข ( ไม่รู้สึกว่าถูกรบกวนอีกต่อไป ) ทั้งหมดนี้ จึงนำมาสู่การเกิดขึ้นใหม่ของ line official account นั่นเอง
มาดูกันค่ะ มีอะไรใหม่ๆ ผู้ใช้ LINE at (LINE@) เดิม และ ผู้ใช้ line oa ใหม่ จะได้รับประโยชน์ รวมทั้ง “อาจจะ” รู้สึกเสียประโยชน์บางประการจากการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้
1. ปลดล็อค
ปลดล็อคการใช้ เครื่องมือทางการตลาด ที่เรียกว่า Rich content จากแต่เดิมที่จะสามารถใช้ได้เฉพาะ บัญชีระดับสูงๆ ที่มีการจ่ายค่าแพ็กเกจแพงๆ ในรูปแบบ LINE at เท่านั้นแต่เมื่อเปลี่ยนมาเป็น LINE official account นี้ทุก account จะมีสิทธิ์สามารถใช้รูปแบบคอนเทนท์นี้ได้ทั้งสิ้น ตัวอย่างเช่น การสร้าง rich message , rich video , rich menu
2. แจก สติ๊กเกอร์ไลน์ ฟรี
การสร้างสปอนเซอร์สติ๊กเกอร์ Sponsored Sticker แบบแบรนด์ใหญ่ๆที่ให้ดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์ฟรี ที่เคยทำมากันในอดีต ซึ่งแบรนด์ใหญ่ๆเหล่านี้จะต้องเสียเงินให้กับทางไลน์เป็นหลักหลายล้านบาท เพื่อจะสามารถทำในรูปแบบนี้ได้แต่ ถ้าคุณเปลี่ยนมาเป็น LINE official account แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเสียตังค์เพื่อจะมีสปอนเซอร์สติ๊กเกอร์แจกให้ลูกค้าโหลดฟรีได้ คุณสามารถทำได้เองทันที ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น
3. การวิเคราะห์ข้อมูล
ระบบการแสดงผล วิเคราะห์ข้อมูล หรือ analytics ของ LINE official account ก็จะแสดงได้ละเอียดมากขึ้น คุณจะสามารถรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ จำนวนผู้ติดตาม follower จำนวนข้อความที่ Broadcast จำนวนข้อความแชท หรือ จำนวน impressions ของการมีส่วนร่วมในแต่ละโพสต์บนไทม์ไลน์ (Timeline) ได้ โดยมีลักษณะเป็นกราฟ แบ่งตามสีสันต่างๆเพื่อให้ดูได้ง่ายขึ้น นอกจากนั้นคุณยังสามารถส่งข้อความแบบระบุ target ได้แม่นยำมากขึ้น เช่น ระบุกลุ่มเป้าหมาย (target) ด้วยการเลือก เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการ (android หรือ iOS) ตำแหน่งที่อยู่ รวมถึง ความยาวนานในการเพิ่มเป็นเพื่อนกันมา ดังนั้น การส่งข้อความ broadcast แต่ละครั้ง ก็จะทำได้แม่นยำมากขึ้น
4. นักพัฒนา LINE Developer
ข้อดี ที่เห็นได้ชัดสำหรับนักพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือ machine learning ที่คุณจะสามารถสร้างบอท (LINE Chatbot) ในการสนทนากับลูกค้าได้อย่างอิสระ ในหัวข้อนี้ก็เน้นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่จำเป็นต้องมีการสะสมข้อมูล หรือ ต้องการสร้างระบบตอบรับลูกค้าที่มีความเสมือนจริงและมีประสิทธิภาพแทนการใช้ admin ที่เป็นคนธรรมดาทั่วไป โดยในส่วนของการใช้งาน machine learning (ML) หรือ สมองที่ใช้ในการเรียนรู้ของบอท (bot) จะสามารถนำไปเชื่อมกับระบบของ google ที่เรียกว่า Dialogflow ได้อย่างราบรื่น ซึ่งในส่วนรายละเอียดของการสร้างแชทบอท (Chatbot) แบบนี้ค่อนข้างลงลึกและเป็นเนื้อหาเชิงเทคนิค
5. ค่าใช้จ่าย
สิ่งที่ตามมาของการเปลี่ยนแปลงจาก LINE@ เป็น LINE official account ที่ทำให้ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี smes และ ธุรกิจทั่วไป ได้รับประโยชน์ แต่ก็มีพ่วงมาในส่วนของ ราคา ค่าใช้จ่าย ที่มีการปรับเปลี่ยนไปอย่างน่าตกใจในช่วงเริ่มต้น สำหรับค่าบริการ LINE@เดิม (Basic Package) จะเริ่มต้นที่ 198 บาท ซึ่งคุณจะสามารถส่งข้อความในลักษณะของ บอร์ดแคส ( Broadcast ) คือ ส่งไปหาทุกคนที่เป็นผู้ติดตามของคุณได้อย่างไม่จำกัดจำนวน แต่ เมื่อเปลี่ยนมาเป็นระบบใหม่อย่าง LINE official account แล้วจะเริ่มต้น (Basic Package) ที่ 500 บาททันที แต่ดันส่งข้อความได้เพียง 2,500 ครั้งเท่านั้น เพราะหากคุณต้องการจะส่งข้อความเกินนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจ่ายค่าบริการ โดยมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 0.3 บาทต่อข้อความ
6. ฟีเจอร์ใหม่
นี่เป็นสิ่งที่ในหลายๆเว็บไซต์ ไม่เคยรีวิวไว้ ในส่วนฟีเจอร์ที่มาใหม่ของ ไลน์ oa หรือ LINE official account และ ผมคิดว่าค่อนข้างจะน่าตื่นเต้น ( แถมน่ากลัวด้วยซ้ำ ) สำหรับผู้ประกอบการ นั่นก็คือ ส่วนที่ LINE official account เรียกว่า customer connect หรือ การบริการอย่างใกล้ชิด พร้อมโต้ตอบได้รวดเร็วขึ้น โดยไลน์ให้คำอธิบายฟีเจอร์หลักของการเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าและการทำการบริการหลังการขายให้ประทับใจลูกค้ามากขึ้น นี้ ออกมา 2 ฟีเจอร์ คือ
- LINE to Call
LINE to Call คือ ลูกค้าสามารถโทรติดต่อ call center ผ่าน line official account ได้ พูดง่ายๆว่า ลูกค้ามีสิทธิ์โทรทางไลน์ กลับมาที่ LINE official account ของคุณได้ทันที อันนี้เป็นสิ่งที่ค่อนข้างน่ากลัวสำหรับผู้ที่มีลูกค้ามากๆเพราะคุณอาจจะเกิดความสับสนวุ่นวายได้ แต่ยังไงก็คงต้องรอทางไลน์ออกมาอัพเดทข้อมูลและให้ความชัดเจนในเรื่องนี้กันอีกครั้ง
- LINE Chat Back
line chat back คือ การส่งข้อความกลับไปถึงลูกค้าโดยใช้เพียงแค่หมายเลขโทรศัพท์ (ที่ลูกค้าเคยลงทะเบียนไว้กับ line) พูดง่ายๆ คือ คุณสามารถส่งข้อความกลับไปหาลูกค้าโดยตรง โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ ในกรณีที่คุณไม่รู้ว่าลูกค้าใช้ line ID หรือ ไม่รู้ว่าเคยได้คุยกันไว้แล้วตั้งแต่เมื่อไหร่ คุณก็สามารถใช้เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้ารายนั้นเป็นตัวเชื่อมต่อในการส่งข้อความกลับไปหาลูกค้าคนนั้นได้โดยตรง
-----------------------------------------------------------------------------------
สนใจบริการดูแลการตลาดออนไลน์ | ทำการตลาดออนไลน์ | ทำกราฟฟิคครบวงจร | สามารถติดต่อเราได้ตลอด | รับสร้างแบรนด์ | รับทำการตลาดออนไลน์ | รับทำแผนการตลาดออนไลน์ | รับสร้างแบรนด์ | รับดูแล Facebook แฟนเพจ | รับดูแล LINE OA สามารถติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง
รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์
ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้
------------------------------------------------------------------------------------
💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙
📱Tel : 0840104252 📱0947805680
สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)
📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH
┏━━━━━━━━━┓
📲 LINE: @chatstick
┗━━━━━━━━━┛
หรือคลิ๊ก https://goo.gl/KuzCpM
🎉รายละเอียดที่ http://www.chatstickmarket.com/langran
🎉ชมผลงานเราได้ที่ https://www.chatstickmarket.com/portfolio
댓글