Sale Force (CRM) คือระบบอะไร

Sale Force (CRM) คือระบบอะไร

คือระบบบริหาร ข้อมูลความสัมพันธ์กับลูกค้า ย่อมาจาก Custumer Relationship Management (CRM) เป็นระบบที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับนักขาย เช่นพวกเอกสารสรุปยอดขายข้อมูลของลูกค้า ประวัติการซื้อ-ขาย โปรโมชั่นที่จะนำเสนอ ตารางนัดต่างๆ

เมื่อก่อนเราจะทำการเรียกระบบนี้ว่า Sale Report / Sale Funnel เวลาทำการขายแต่ละครั้งจะจดบันทึกการทำงานเป็นรูปแบบเอกสาร แต่ในปัจจุบันมีเทคโนโลยีที่สะดวกสบายเข้ามาทำให้เพียงแค่คลิกเดียวก็สามารถเข้าเว็บไซต์แล้วทำการอัปเดตข้อมูลได้เลย

การจดบันทึก Sale Report นั้นควรมีการจดบันทึกอย่างละเอียด อัปเดตข้อมูลให้ปัจจุบันที่สุด เพื่อการทำงานในอนาคตที่สะดวกและง่ายดายมากขึ้น

ข้อดีของระบบ

- สามารถจดจำลูกค้าได้ ในเวลาที่มีลูกค้าเข้ามาหลายราย เราสามารถอ่านเอกสารแล้วรับรู้ได้ว่าขั้นต่อไปควรทำอะไร แถมยังง่ายต่อการรับช่วงทำงานต่อด้วย

- สามารถลดเวลาการทำงานลง ไม่ต้องนั่งบันทึกแบบเดิมๆ ไม่ว่าจะการเขียน การพิมพ์สูตรต่างๆ เพื่อใส่ข้อมูลลูกค้าลงระบบ

- สามารถตรวจสอบการทำงาน Activity ของนักขายแต่ละคน เพื่อทำการวางแผน ปรับรูปแบบการทำงาน หรืออื่นๆ สามารถมองเห็นภาพรวมของงานได้มากขึ้น

ใช้งานระบบอย่างไรให้ได้ผลดี

- แจ้งข้อดีของการทำงานกับระบบให้พนักงานชัดเจน เข้าใจจุดประสงค์

- หากไม่มีระบบ Sale Force ให้เริ่มทำงานด้วยโปรแกรม Microsoft Excel เป็นการเริ่มต้น

- สร้างวินัย กำหนดวันส่ง/การบ้าน กระตุ้นพนักงาน

- กำชับเรื่องการอัปเดตข้อมูลเป็นปัจจุบัน

-----------------------------------------------------------------------------------

รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์