ความแตกต่างระหว่าง Consumer กับ Customer คืออะไร❓
ความแตกต่างระหว่าง Consumer กับ Customer คืออะไร❓
เคยสงสัยกันไหมว่า Customer, consumer และ client มันแตกต่างกันอย่างไร ถึงแม้ว่าจะแปลกันแบบ คร่าวๆแหล่ะว่า ลูกค้า ลูกค้า คนซื้อของ แต่ในเมื่อมันเขียนแตกต่างกัน ความหมายก็ย่อมแตกต่างกัน เวลาเราขายของเราก็ต้องนึกถึง ผู้ใช้บริการ/สินค้า ของเราเสมอฉะนั้นเราก็มักจะพุ่งเป้าไปที่ Content ที่จะทำให้ "ลูกค้า" ของเราสนใจแต่ในความเป็นจริงแล้ว ในทางการตลาดนั้น มีทั้ง Consumer และ Customer ซึ่ง ก็คือ ผู้ใช้บริการ/สินค้า และ ลูกค้านั่นเอง มาดูทีละคำเลยดีกว่า ว่าคำไหน ใช้อย่างไร แปลว่าอะไรกันแน่
1. Consumer: แปลว่า ผู้บริโภค ผู้ซื้อของไปใช้ ซึ่งก็คือบุคคลที่ซื้อสินค้าหรือบริการไปใช้เอง สำหรับตนเองพูดกันง่ายๆ คือ “คนใช้สินค้าหรือบริการ” หรืออาจจะเรียกว่าผู้บริโภคก็ว่าได้
2. Customer: แปลว่า ลูกค้า ผู้ซื้อ หรือผู้ใช้บริการ ซึ่ง Customer คำนี้ถ้าจะให้อธิบายอย่างละเอียดกว่านี้ก็คือ เป็นบุคคลที่มาชำระหรือจ่ายเงินเพื่อแลกกับสินค้าหรือบริการนั้นๆ โดยอาจจะไม่จำเป็นต้องเป็นคนบริโภคเองก็ได้ คือคนที่เป็น “ผู้ซื้อ” หรือ “ตัดสินใจซื้อ” สินค้า / บริการ ซึ่งเขาอาจจะซื้อไปใช้เอง หรือซื้อไปให้คนอื่นใช้ก็ได้
ทีนี้กับหลายๆ สินค้าก็คงไม่มีปัญหาอะไรเพราะ Consumer กับ Customer เป็นคนเดียวกันและก็ทำให้การเลือก Audience นั้นไม่ยุ่งยากอะไรมาก กรณีนี้จะเห็นภาพชัดคือการขายของให้กับกลุ่มคนทำงานโดยที่พวกเขาเป็นผู้ใช้สินค้าเอง เช่นซื้อโทรศัพท์มือถือ ร้านอาหาร ฯลฯ
แต่กับสินค้าบางประเภทนั้น ตัว Consumer กับ Customer อาจจะไม่ใช่คนเดียวกัน อย่างเช่นอาหารเด็กที่ลูกคือคนที่ได้ใช้สินค้าจริงแต่คนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าคือผู้ปกครอง สินค้าสำหรับผู้สูงอายุก็จะเข้าข่ายแบบเดียวกัน และนั่นก็จะทำให้คนวางกลยุทธ์ต้องวางแผนเลือก Audience ที่ถูกต้องด้วย (ซึ่งก็อาจจะต้องทำทั้งสองกลุ่ม หรือจะเลือกกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งก็ได้)
-----------------------------------------------------------------------------------
สนใจบริการดูแลการตลาดออนไลน์ | ทำการตลาดออนไลน์ | ทำกราฟฟิคครบวงจร | สามารถติดต่อเราได้ตลอด | รับสร้างแบรนด์ | รับทำการตลาดออนไลน์ | รับทำแผนการตลาดออนไลน์ | รับสร้างแบรนด์ | รับดูแล Facebook แฟนเพจ | รับดูแล LINE OA สามารถติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง
รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์
ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้
------------------------------------------------------------------------------------
💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙
📱Tel : 0840104252 📱0947805680
สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)
📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH
┏━━━━━━━━━┓
📲 LINE: @chatstick
┗━━━━━━━━━┛
หรือคลิ๊ก https://goo.gl/KuzCpM
🎉รายละเอียดที่ http://www.chatstickmarket.com/langran
🎉ชมผลงานเราได้ที่ https://www.chatstickmarket.com/portfolio
